服务承诺

上海宇启信息科技有限公司承诺以最好的服务和技术向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前、售后 服务。

一. 售前咨询

  向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询, 方案设计。

二. 安装、调试

  客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。

三. 售后服务

  我公司对产品、系统提供一年(或终生)的保修服务;保修期外可提供签约保修服务:

1. 售后技术支持热线

  客户有任何产品或系统技术问题,我们的24小时热线(021-65438925)为您服务。我方售后服务中心先由工程师诊断是否为软件问题并提供软件技术支持;如果是硬件问题将在二个工作日内作出现场响应。

2. 维修服务时间

  如果我方售后服务中心有更换备件时,保证在两个工作日内将问题解决。 如果只有厂商能提供备件,保证在5个工作日内将问题解决。如果厂商备件中心也无该备件,而相关厂商库房有,保证在20个工作日内将问题解决。

3.项目管理

  公司将为客户项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录,包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等,并与用户保持及时沟通。

4.定期向用户提供系统维护技术信息

  定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源

5.为每个用户建立技术档案

  为每个用户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务。